POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZYVENA
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En Zyvena queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas solicitar una devolución, te explicamos a continuación las condiciones y el procedimiento aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
En Zyvena ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y cumplir las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Por razones de higiene y seguridad, los productos que hayan sido desprecintados, utilizados, instalados o hayan estado en contacto con agua no podrán devolverse por motivos distintos de un defecto o falta de conformidad del producto, en los casos en que resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
El producto deberá conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios y elementos incluidos en el pedido.
La exclusión por razones de higiene no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
3. Productos defectuosos o que no funcionan
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Email: infozyvena@gmail.com
Para poder analizar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado y funcionamiento del producto.
En particular, cuando el problema pueda apreciarse al abrir el paquete, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías o un vídeo de la apertura y del producto.
Una vez comprobada la incidencia, Zyvena podrá ofrecer, según corresponda:
-
Sustitución del producto.
-
Reembolso del importe correspondiente.
-
Otra solución legalmente aplicable.
En estos casos, los costes de devolución derivados de un producto defectuoso o no conforme serán asumidos por Zyvena cuando corresponda legalmente.
4. Producto dañado durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo a Zyvena lo antes posible y conservar el embalaje y el producto.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete, del embalaje y del producto recibido.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los pasos necesarios para proceder a la sustitución o al reembolso, según corresponda.
5. Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver el producto simplemente porque has cambiado de opinión, deberás comunicarlo dentro del plazo aplicable.
En las devoluciones voluntarias, el coste directo de devolución podrá corresponder al cliente, salvo que Zyvena indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que debe asumirlo la empresa.
El producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
6. Productos desprecintados o utilizados
Debido a la naturaleza del producto, un mango de ducha puede entrar en contacto directo con agua y, por razones de higiene, no todos los productos desprecintados pueden ser aptos para devolución.
Cuando resulte legalmente aplicable la excepción correspondiente a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable después de su desprecintado.
Esta condición no limita los derechos del consumidor relativos a productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el contrato.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
En el mensaje recomendamos incluir:
-
Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
-
Fecha de compra.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para valorar una incidencia.
-
Cualquier otra información relevante.
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de Zyvena.
8. Gastos de devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución dependerá del motivo:
Cambio de opinión o devolución voluntaria: los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado o no conforme: Zyvena asumirá los costes que legalmente correspondan.
En cualquier caso, se informará al cliente de las condiciones aplicables antes de realizar la devolución.
9. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de la aceptación o resolución correspondiente.
Los reembolsos se realizarán utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
Los pagos se gestionan mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda, incluyendo:
-
Tarjeta bancaria.
-
PayPal.
Zyvena realizará los reembolsos correspondientes dentro de los plazos legalmente exigibles. Como política interna, nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo aproximado de 1 a 15 días laborables, dependiendo de la naturaleza de la incidencia y del método de pago.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca finalmente en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
10. Derecho legal de desistimiento
Cuando sea aplicable, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento establecido por la legislación española.
En las compras realizadas a distancia, el plazo legal general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la legislación.
La presente política comercial de 30 días no pretende limitar ni sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. Garantía legal
Los productos vendidos por Zyvena están sujetos a las garantías legales de conformidad y demás derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías:
Zyvena S.L.
Calle Segovia 14
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid
España
Email: infozyvena@gmail.com
Web: www.shopzyvena.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
Importante
Esta política se aplicará conjuntamente con los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea. En caso de conflicto entre una disposición de esta política y un derecho legal del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.