TÉRMINOS DEL SERVICIO – ZYVENA

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Bienvenido/a a Zyvena. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las condiciones aplicables a la compra de nuestros productos.

Al acceder a nuestra página web o realizar un pedido, aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.

1. Identificación del vendedor

La tienda online www.shopzyvena.com es operada por:

Zyvena S.L.
Calle Segovia 14
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid
España

Email: infozyvena@gmail.com

En adelante, nos referiremos a la empresa como “Zyvena”, “nosotros” o “la empresa”.

2. Uso de la página web

El usuario se compromete a utilizar esta página web de manera lícita y respetuosa, de conformidad con la legislación vigente y estos Términos del Servicio.

No está permitido utilizar la web:

• Para realizar actividades fraudulentas o ilegales.

• Para intentar acceder sin autorización a sistemas o información de la tienda.

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• Para interferir con el funcionamiento normal de la página.

• Para utilizar contenidos de Zyvena sin autorización.

Zyvena se reserva el derecho de limitar o cancelar el acceso a determinados servicios cuando exista un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos.

3. Productos

Zyvena comercializa productos relacionados principalmente con el bienestar, el cuidado personal y la experiencia de ducha.

Intentamos proporcionar descripciones, imágenes, características y precios de los productos lo más precisos posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en la página web y el producto recibido, especialmente en aspectos como colores, acabados o presentación, debido a las condiciones de iluminación, configuración de pantalla o cambios de fabricación.

Las características esenciales del producto se indicarán en su correspondiente página de producto.

4. Precios

Todos los precios mostrados en nuestra tienda se expresan en euros (€).

Cuando corresponda legalmente, los precios incluirán los impuestos aplicables.

Los gastos adicionales de envío, cuando existan, serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.

Zyvena se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.

5. Pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago proporcionando la información solicitada.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, gastos aplicables y precio total.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.

La confirmación del pedido constituye la aceptación de la compra por parte de Zyvena, salvo que exista algún impedimento legal, error manifiesto de precio, falta de disponibilidad o circunstancia excepcional que impida su cumplimiento.

6. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto comprado no esté disponible después de realizar el pedido, Zyvena informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer una alternativa, un plazo de espera o un reembolso, según corresponda.

7. Métodos de pago

Actualmente, Zyvena permite realizar pagos mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra, incluyendo:

• Tarjeta bancaria.

• PayPal.

El pedido no será procesado hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado.

Los datos de pago son procesados mediante proveedores de servicios de pago y Zyvena no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes.

8. Envíos y entrega

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 4 a 8 días laborables.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Zyvena, como retrasos del transportista, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.

La dirección de entrega proporcionada por el cliente debe ser correcta y completa.

Zyvena no será responsable de retrasos ocasionados por datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta durante el proceso de compra.

Esto incluye:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Ciudad.

• País.

• Número de teléfono cuando sea necesario.

• Dirección de correo electrónico.

En caso de proporcionar información incorrecta que provoque un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, Zyvena podrá ponerse en contacto con el cliente para resolver la incidencia.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

Los consumidores dispondrán, cuando resulte aplicable, del derecho legal de desistimiento establecido por la legislación vigente.

Además, Zyvena ofrece determinadas condiciones comerciales adicionales de devolución.

Las condiciones completas sobre devoluciones, desistimiento, productos defectuosos y reembolsos están disponibles en nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos.

Estas condiciones se aplicarán conjuntamente con los derechos legales irrenunciables reconocidos a los consumidores.

11. Productos defectuosos o no conformes

Si un producto presenta un defecto, no funciona correctamente o no se corresponde con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con Zyvena a través de:

infozyvena@gmail.com

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que ayude a identificar y evaluar el problema.

Los productos defectuosos o no conformes estarán sujetos a los derechos y garantías reconocidos por la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, podrá corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente prevista.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en esta página web, incluyendo, entre otros:

• Logotipo Zyvena.

• Nombre y marca Zyvena.

• Fotografías.

• Textos.

• Diseños.

• Gráficos.

• Vídeos.

• Iconos.

• Elementos visuales.

• Diseño y estructura de la página.

están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

Salvo autorización expresa, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente dichos contenidos.

13. Opiniones y contenido generado por usuarios

Cuando un cliente envía una reseña, comentario, fotografía u otro contenido relacionado con nuestros productos, declara que tiene derecho a utilizar y compartir dicho contenido.

Zyvena podrá utilizar dicho contenido para fines relacionados con la promoción y presentación de sus productos, siempre respetando la legislación aplicable y los derechos del usuario.

Las opiniones publicadas deberán ser auténticas y no deberán contener contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

14. Exactitud de la información

Nos esforzamos por mantener actualizada la información disponible en la web.

No obstante, pueden producirse errores tipográficos, errores de precio, errores en las descripciones o información desactualizada.

Cuando detectemos un error relevante que afecte a un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y, cuando corresponda, ofrecer las opciones legalmente aplicables.

15. Enlaces externos

Nuestra página web puede contener enlaces a páginas web o servicios de terceros.

Estos sitios externos no están bajo el control de Zyvena. Por tanto, Zyvena no se responsabiliza del contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de sitios web de terceros.

16. Limitación de responsabilidad

Zyvena será responsable de acuerdo con la legislación aplicable.

No asumiremos responsabilidad por daños o interrupciones derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo determinados fallos técnicos, interrupciones de internet, incidencias de proveedores externos, retrasos logísticos o acontecimientos de fuerza mayor.

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

17. Fuerza mayor

Zyvena no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control razonable.

Entre ellas pueden incluirse, cuando resulten aplicables:

• Desastres naturales.

• Incendios.

• Inundaciones.

• Conflictos armados.

• Huelgas.

• Fallos generalizados de transporte.

• Interrupciones importantes de servicios.

• Actos de autoridades públicas.

• Otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.

Una vez desaparecida la circunstancia que impida el cumplimiento, Zyvena procurará continuar con sus obligaciones en el menor tiempo razonablemente posible.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

19. Modificación de los términos

Zyvena podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, comerciales o en nuestros servicios.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados cuando legalmente no corresponda.

20. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas imperativas aplicables.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

21. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos del Servicio, puedes contactar con nosotros:

Zyvena S.L.
Calle Segovia 14
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid
España

Email: infozyvena@gmail.com

Página web: www.shopzyvena.com