Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – ZYVENA
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En Zyvena trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación y entrega.
1. Destino de los envíos
Actualmente realizamos envíos a España.
Los pedidos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega sean correctos y estén completos antes de finalizar el pedido.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar el pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 3 días laborables.
Durante este periodo preparamos, verificamos y entregamos el pedido al servicio de transporte correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tiempo estimado de entrega
Después del procesamiento, el plazo estimado de entrega es de:
4 a 8 días laborables
Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser aproximadamente de:
5 a 11 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte o la logística.
4. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, dicha condición se indicará claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible un número de seguimiento, podremos proporcionarlo al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra o a través de los sistemas disponibles en nuestra tienda.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar información después de que el pedido haya sido enviado.
Si el estado del envío no se actualiza inmediatamente, recomendamos esperar un periodo razonable antes de contactar con nuestro equipo.
6. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Pueden producirse retrasos debido a:
-
Alta demanda de pedidos.
-
Incidencias del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Festivos.
-
Problemas logísticos.
-
Incidencias en las instalaciones de transporte.
-
Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
-
Circunstancias de fuerza mayor.
Si se produce un retraso significativo, recomendamos contactar con nuestro equipo para que podamos revisar el estado del pedido.
7. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
-
Nombre y apellidos.
-
Calle y número.
-
Código postal.
-
Localidad.
-
Provincia.
-
País.
-
Teléfono de contacto cuando sea necesario.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos antes del envío siempre que sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.
8. Pedido no entregado
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, contactaremos con el cliente para buscar una solución.
Los costes adicionales de reenvío que se produzcan como consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este cuando corresponda.
9. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comprobar el estado del producto y comunicar la incidencia a Zyvena lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar:
-
Fotografías del paquete.
-
Fotografías del embalaje.
-
Fotografías del producto.
-
Vídeos de la apertura del paquete.
-
Número de pedido.
Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos correspondientes.
10. Producto perdido durante el transporte
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o el seguimiento muestra una incidencia, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la situación con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable y nuestras condiciones de venta.
11. Pedidos realizados durante promociones
Durante campañas promocionales, rebajas, lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden verse afectados.
En estos casos, intentaremos mantener al cliente informado cuando exista una incidencia significativa.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo:
Zyvena S.L.
Calle Segovia 14
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid
España
Email: infozyvena@gmail.com
Web: www.shopzyvena.com
Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte más rápidamente.
13. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se aplicará conjuntamente con los Términos del Servicio, la Política de Devoluciones y Reembolsos y los demás documentos legales publicados en nuestra página web.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.